No nos responsabilizamos por daños en nuestros productos cuando la movilización de los pedidos corre por cuenta del cliente.
Al hacer un pedido y elegir retirarlo y pagarlo en efectivo en uno de nuestros comercios, estamos confiando en que así será. Por favor si no vas a poder retirarlo o pagarlo, avísanos con anticipación. Caso contrario deberás cancelar el valor de tu pedido así no te acerques a retirarlo.
POLÍTICA DE ENVÍO
ECVINOS lleva tu pedido a la dirección que sea indicada y aceptando las tarifas de transporte en el momento del check out.
PLAZOS DE ENTREGA
La entrega se realizará en la dirección indicada en el momento del checkout a cualquier persona responsable y mayor de edad que se encuentre en el domicilio o lugar del evento en el momento de la entrega.
El tiempo de entrega es de 2 días laborables como mínimo y depende de la disponibilidad. La fecha será exclusivamente la seleccionada en el calendario al momento del check out si una fecha no le aparece para seleccionar es porque no tenemos disponibilidad.
El plazo de entrega comenzará a contar a partir de la confirmación de la compra, para pagos con Tarjeta de Crédito se deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar un día hábil.
Si tú compra es realizada a través de depósito o transferencia el dinero debe estar acreditado en nuestra cuenta para que la entrega pueda ser realizada.
Si al momento de recibir tu pedido notas alguna novedad en el empaque o estado del mismo, se debe comunicar dentro de las próximas 24 horas.
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Si usted recibe su producto en mal estado, o erróneo dispone de un plazo para devoluciones de 48 horas hábiles a partir de la fecha de la fecha entrega de tu pedido.
Debes notificar a nuestro equipo de Servicio al Cliente, antes de que se cumplan las 48 horas hábiles de la entrega a través del ventas@ecvinos.com o por vía telefónica.
Una vez recibido el producto en nuestra bodega de ECVINOS, verificaremos las condiciones del mismo y de acuerdo con los resultados, se te enviará un producto nuevo o se te entregará una nota de crédito según sea el caso.
EVENTOS:
Si tu pedido es para una fecha futura, y el evento es cancelado o postergado, ECVINOS no realiza devoluciones. Se otorgará una nota de crédito a favor del cliente para utilizar a su conveniencia. Debemos ser notificados con un plazo de una semana antes de la entrega programada.
En caso de que se nos notifique dentro de la misma semana del evento habrá una penalidad para el cliente y se reconocerá parte del valor abonado.
Para la confirmación del pedido es necesario el pago completo de la totalidad del pedido. En caso de no recibir dicho pago el pedido no será tomado como confirmado y por lo tanto no será entregado.
Si usted quisiera luego de confirmado y realizado su pedido, aumentar la cantidad de productos, estará sujeto a la disponibilidad para aquella fecha. Si desea cambiar las variedades de productos contratados debe comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente hasta 10 días antes del evento.
PAGOS
Los pagos son únicamente los establecidos en las opciones de pago de nuestra tienda online. No recibimos pagos de pedidos realizados a través de la web en ninguno de nuestros locales.
Atentamente
ECVINOS
BUSSINES ROYAL DRIBERWIN S.A
GUAYAQUIL-ECUADOR
